街机夜场里的水果主题休闲娱乐设备
只要你打开官方站页面、登录会员中心、把门店机台绑到账号上，或者写信给客服，就可能产生与你相关的记录。遇到打不开、显示异常时提交的排查说明，同样算在里面。
打不开、登录失败这类情况，具体处理步骤写在 支持中心。
用到哪项功能，就留下哪一类信息。下面四类基本覆盖了门店日常运营和玩家使用时的常见情形。
账号信息
会员编号、昵称、登录方式，以及用于找回账号的手机号或邮箱尾号。作用是确认操作的人是你本人。
设备信息
机台型号、当前内容版本号、绑定关系，以及访问时使用的浏览器与操作系统类型。作用是判断问题出在设备、网络还是浏览器这一层。
沟通记录
你描述的故障现象、附带的截图说明，以及我们给出的处理动作和确认结果。作用是换班交接时信息不断线，不用你重复讲一遍。
访问日志
访问时间、打开的页面、来源渠道、粗略地区和浏览器标识。作用是发现异常访问，并在服务中断时快速定位。
设备档案里会留下机台型号（轻享 Mini、标准 Pro 或旗舰 Venue）、内容版本、绑定时间与最近一次巡检记录。工程师上门之前先看档案，到场就能直接动手。
写下的是现象、排查步骤和确认结果，方便跨班次交接。工单记录里不会出现你的登录密码。
每类信息只服务于对应的处理动作，做完之后按下面的时间处理，不做无限期堆积。
| 处理场景 | 用到的信息 | 保存时间 |
|---|---|---|
| 登录验证 | 会员编号、登录状态凭证 | 账号存续期间 |
| 设备绑定 | 机台编号、型号、绑定关系 | 解绑后 90 天内清理 |
| 兼容排查 | 浏览器与系统版本、问题现象描述 | 处理完成后 6 个月 |
| 服务跟进 | 沟通记录、给出的处理动作 | 最后一次沟通后 12 个月 |
| 安全审计 | 访问日志、登录异常记录 | 180 天 |
超过上述时间的记录会做删除或匿名化处理，剩下的部分无法再对应到具体账号。
站点上用到三类 Cookie，各有各的用处。
你可以在浏览器设置里清空或屏蔽 Cookie。必要 Cookie 被屏蔽时，会员中心的登录状态会失效；登录不上，先按 支持中心 的四步自检走一遍，多数情况当场就能恢复。
账号与设备的使用规范写在 使用说明 里，和本节内容配合着看更清楚。
想看看我们记了什么、发现信息写错了想改，或者希望注销账号、解除设备绑定，都可以直接提出来。
发送到客服邮箱，标题写“个人信息请求”，正文说明你的诉求。
给出会员编号，或绑定机台的设备编号，我们就能快速找到对应档案。
查询已记录的内容、更正写错的部分，或者删除、解绑，写清楚一项即可。
工作时段内回复，处理完成后会把结果告诉你，便于你核对。
设备解绑也可以直接在会员中心操作；账号注销后，关联的绑定关系一并解除。出于安全审计留存的部分访问日志，会在 180 天到期后清理。
个人信息相关的问题，走客服邮箱最快。设备采购、区域合作另走业务线，两边都有人跟进。
会员中心或设备档案有新功能上线时，这一页会同步更新。设备采购与区域合作的事宜，请走 合作联系。
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