SELF CHECK · 四步自检
先定位，再动手，四步走完再叫客服
每勾掉一步，上方的计分灯就亮一格。四格全亮之前，多数白屏和进不去都会在这一轮被拦下来。
COMPATIBILITY · 组合对照
18 种浏览器与设备组合，点开哪一张都知道下一步
碰上游戏机浏览器兼容异常处理，先在下面找到你正在用的浏览器和系统。卡片正面是组合，翻过来是已知问题与处理动作，照着做一遍再判断要不要升级到人工。
LOGIN · 会员中心
会员中心游戏机登录失败修复
账号密码没问题却一直停在验证页，多半是设备绑定关系和本地缓存对不上。按下面的顺序走一遍，多数情况一次就能回位。
- 1 确认设备绑定在会员中心看清当前账号绑在哪台机器上；换机之后旧绑定不会自己跟过来，需要重新绑一次。
- 2 清理本地缓存把浏览器缓存和站点数据一起清掉，避免旧凭证和新会话互相覆盖。
- 3 重新验证一次回到会员中心重新登录，成功后刷新首页，确认积分与排行是否已经同步。
- 4 转人工协助把浏览器名称、系统版本、设备型号和报错画面一起发给客服邮箱，处理会快很多。
四步做完仍卡在验证页，带上报错截图联系客服，我们能直接按设备型号定位问题。
DEVICE SWITCH · 换设备之后
换了手机或平板，顺序别弄反
新设备第一次进游戏，最容易踩的坑是直接打开旧收藏地址。先走新的首页入口，进度和绑定关系才会认到新机器上。
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01
先用新设备打开首页
在新手机、新平板或新装的浏览器上打开官方首页，让页面先完成一次正常的资源加载。
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02
按攻略专区第 2 条切换
到攻略与更新的切换首页访问专区，第 2 条写的就是换设备后的入口切换顺序，跟着点完即可。
去攻略与更新 → -
03
回会员中心核对绑定
切换完成后回会员中心看设备绑定是否已经更新，积分和排行同步正常，说明迁移到位。
HUMAN HELP · 人工协助
自助走完还没好，就找人接手
客服在线时段是每天 09:00–21:00（四川时间），节假日不休。工作时段内远程支持 2 小时内响应；四川省内 72 小时到店，省外 5 个工作日内安排工程师。
采购与区域合作走业务邮箱；会员与个人信息相关的问题，可以先看个人信息说明；想先了解机型、内容订阅和部署支持，从设备与服务看起。
门店要谈部署，到合作联系留下场地面积和经营类型，我们会按 8–32 平方米的适配范围给建议。
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